Come spedire un reclamo

Questi i canali che puoi utilizzare per contattare Quixa in caso di reclamo:

• il fax, al numero 800.896.989
• l'e-mail, alla casella reclami@axa-italia.it
• una raccomandata A/R o un telegramma, all'indirizzo QUIXA SpA - Ufficio Reclami, Via Leopardi 15, 20123 Milano.

Nel reclamo dovrai indicare indirizzo di residenza, recapito telefonico, numero della polizza, nominativo del contraente e numero e data dell'eventuale sinistro a cui fai riferimento, allegando ogni altra indicazione o documento che consideri utili a descrivere le circostanze.

Nel caso la risposta al tuo reclamo non ti soddisfi oppure non vi sia un riscontro da parte di Quixa, entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo, potrai rivolgerti all'ISVAP, Servizio tutela degli utenti, via del Quirinale, 21 - 00187 Roma. In alternativa ad una comunicazione via posta ordinaria, potrai scrivere anche un fax ai numeri 06.42133745 o 06.42133353.
 

Tempi ed esiti della risposta

A partire dalla data di ricezione del reclamo, la compagnia è tenuta a dare una risposta per iscritto entro:

• 30 giorni, se il reclamo è stato presentato direttamente da te
• 15 giorni, se il reclamo è stato presentato da un’Associazione dei Consumatori in tua rappresentanza

La risposta della compagnia potrà essere:

• positiva: vengono accettate le richieste contenute nel tuo reclamo.
• negativa: la compagnia non risponde entro i termini legali, oppure il reclamo non viene accettato come da tue aspettative.

In questo secondo caso potrai rivolgerti ad una associazione dei consumatori per attivare una richiesta di conciliazione.

La conciliazione

La conciliazione è una procedura concepita per risolvere in maniera più rapida le controversie che possono insorgere nella gestione dei sinistri stradali.
E’ una possibilità alternativa alla soluzione giudiziaria, che nasce da un accordo tra l’Associazione delle Compagnie di Assicurazione e le principali Associazioni dei Consumatori.

La conciliazione può essere applicata in presenza di danni non superiori ai 15.000 euro e solo dopo aver presentato un reclamo formale alla propria compagnia.

Nei casi in cui la risposta data dalla compagnia al tuo reclamo non sia per te soddisfacente, potrai affidarti ad un’Associazione dei Consumatori che nominerà un proprio rappresentante per formare, insieme ad un rappresentante della compagnia, una commissione di concliazione.
Ad essa spetterà il compito di prendere una decisione sul caso oggetto di controversia entro 30 giorni dalla sua costituzione.